一、前期准备阶段

（一）确认供暖时间：关注供热公司通知及新用户需提前1-2个月了解流程进行办理相关业务，避免错过申请时间。

（二）提交用暖申请（新用户/停暖后复通用户）

1、填写《用暖申请书》，明确小区房号、建筑面积、联系方式。

2、提交材料：身份证复印件、房产证/购房合同复印件（部分单位用户需提供营业执照）。

3、申请渠道：线下前往供热公司收费室进行提交，不适用于新建筑小区办理接入集中供热用暖业务。

（三）费用缴纳

1、其收费面积按建筑面积计算。即：建筑面积以房产权属登记部门在《房屋所有权证》上登记的数据为准。

2、缴费方式：现金、刷卡、扫码，保留缴费凭证。

二、供暖前检查阶段

（一）供暖公司入户检查

1、工作人员上门检查暖气管道、阀门、排气阀等是否完好，有无漏水、堵塞问题。

2、新用户需确认供暖设施是否接通，阀门是否处于开启状态。

（二）用户自查准备

1、清理暖气片周围杂物，确保散热通畅。

2、检查家中管道接口、阀门有无松动，提前准备水盆、抹布等防漏水工具。

三、正式供暖阶段

（一）试供暖期（通常正式供暖前3-7天）

1、供暖公司逐步升温，可能出现管道“排气”现象（暖气片轻微异响、局部不热）。

2、若发现漏水、暖气片不热等问题，及时联系供暖公司维修（保留维修记录）。

（二）正常供暖期

1、依据《伊犁哈萨克自治州城镇供热条例》第二十五条在供热期内，除不可抗力和用户原因外，供热单位应当保证建筑节能达标用户室内温度每日24小时内持续不低于二十摄氏度。非住宅供用热双方对供热运行期限、温度标准另有约定的，从其约定，但应当符合国家标准和规范。

塔城、阿勒泰地区可根据当地实际情况确定供热温度，供热温度应当符合国家标准和规范。

2、定期检查管道和暖气片，避免私自拆卸、改装供暖设施（违规操作将会影响供暖质量）。

四、供暖结束后阶段

1.费用结算：核对年度费用明细，确认无欠费。

2.停暖后维护

供暖结束后，暖气片和管道内会保留水（防止氧化腐蚀），切勿私自放水，同时关闭家中总阀门（长期无人居住时），检查管道有无残留漏水问题。

五、注意事项

1、联系方式：保存供热公司24小时维修热线0999-3032951/0999-3032952（如遇紧急情况随时拨打报修电话）。

2、政策查询：关注供热公司或社区通知，了解最新政策。