霍城县医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医保领域“放管服”改革，不断提高便民服务水平。

一、“放”求突破，便捷利民。一是扎实推进“县、乡、村”医保四级经办全覆盖工作。在县行政服务大厅设立医保服务窗口，在乡镇社保所设立医保服务工作站，在行政村、定点村卫生室、社区卫生服务中心及定点零售药店设立医保服务点。目前，全县医保经办权限已经下放至10个乡镇、14家医疗机构、60个行政村、村卫生室、60家定点零售药店。二是增强基层网厅“1+X”通办能力，打通群众办事“最后一公里”。依托基层网厅，实现医保关系暂停、转移接续、异地就医备案、查询等医保服务事项通办能力，将36项医保经办业务严格按照28项经办服务办理，缩短了办事时限。

二、“管”求精细，提质增效。一是落实协议管理，督促两定医药机构为参保人员提供优质高效服务。制定统一的定点医药机构管理服务协议、考核办法，实现“协议管理+年度考核”双管齐下。规范定点医药机构准入标准，严格实行定点医药机构准入退出制度。二是重点推进按病种付费（DRG）支付方式改革。对全县符合条件的13家定点医疗机构实行DRG付费。三是实行基金运行“月分析”机制。每月开展基金运行分析和研究，加强对基金支撑能力预测预警，为两定机构日常监管、总量控制指标测算等提供数据支持。

三、“服”求到位，提升能力。一是规范经办服务窗口。积极探索规范化管理模式，实现医保经办一站式、一窗口办理模式，统一经办服务流程。印制医保办理“明白纸”和办事指南，明确规定办理事项所需材料、办理时限、办理环节、服务标准。二是提升经办服务水平。推行综合柜员制服务模式，4项业务通过“个人承诺制”即可办理，39项经办服务在手机医保服务平台可以办理，网络平台办结率达60.55%。开通医保服务热线7*24小时接听不间断，为全县参保单位及参保群众提供医保政策咨询、业务经办咨询、投诉建议反馈等一体化服务。自热线开通以来，共接听群众来电4926条，其中为群众进行政策解答542条，帮助群众处理急难愁盼问题1536条。