一、霍城县市场监督管理局投诉举报管理制度依据

霍城县市场监督管理局的食品药品投诉举报管理政策，主要依据以下上级法规及地方实施细则：国家层面：《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等。国家市场监督管理总局关于统一使用12315平台的规定。

二、受理投诉举报的途径

（一）线下渠道

1.霍城县市场监督管理局信用监管科，办公地址：霍城县朝阳南路纺织园区内，联系电话：0999-3028315。

2.霍城县城镇市场监督管理所：办公地址：霍城县朝阳南路纺织园区内。

3.霍城县清水河市场监督管理所：办公地址：清水河镇政务服务大厅登记注册业务窗口（清水河镇政务服务中心一楼大厅），联系电话：0999-3201169。

（二）线上渠道

1.投诉举报热线：可直接拨打12315（全国统一热线），接线员会登记分流至霍城县市场监管局，届时会有工作人员联系解决。

2.国家市场监督管理总局12315平台。

3.登录全国12315平台→选择“新疆伊犁州霍城县”提交投诉或举报。

三、投诉举报注意事项

（一）匿名举报需提供详细线索（如时间、地点、问题描述、证据等）。

（二）处理时效：一般投诉举报需在7个工作日内受理并告知进展，复杂案件可能延长办理时间。

（三）跨区域协作：若涉及霍城县外，可能由上级市场监管局协调处理。

四、紧急情况处理

涉及食品药品安全突发事件（如食物中毒、假药伤人等），可直接拨打12315或12345政务服务便民热线，同步联系霍城县市场监管局应急值班室电话（需查询最新信息）。

提示：以上信息基于常规流程整理，具体以霍城县市场监督管理局最新公告为准。