今年以来，霍城县公安局始终以群众满意为目标，以深化“放管服”改革为契机，以解决群众“急难愁盼”为落脚点，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，让公安政务服务既有“速度”更有“温度”。

“窗口+一站办理”，从跑多次到只跑一次

打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，推动服务形态从“多窗”向“一窗”、从“专科”向“全科”转变，“不找警种、不分区域，一次办成”，实现警务服务事项“一窗通办”，解决了群众因办理多种业务奔波多个窗口的困扰。近日，辖区居民将一面印有“热心助老办实事，警徽闪耀暖人心”的锦旗送到霍城县公安局行政服务大厅，对民辅警热心服务表示感谢和高度赞扬。

“宣传+引导”，从“现场咨询”到“提前知晓”

聚焦群众普遍关心的户口、护照等热点问题，霍城县公安局同步推进线上线下多渠道、多维度政策宣传，依托抖音、微信等新媒体平台，持续发布形式多样、内容丰富的宣传材料，围绕“新疆公安微警务”的下载安装、用户注册、业务办理等关键环节，为群众提供清晰指引，开展现场演示教学，并对群众提出的各类疑问进行一对一解答，精准对接不同群体需求。同时，依托服务窗口，广泛发布、张贴相关二维码、业务流程明白纸，前置业务引导服务，让群众提前了解有关业务流程。

“预约+延时”，从按时服务到随需而办

针对群众普遍反映的“上班没空办、下班没处办”的难题，公安窗口全面推行“错时服务、预约服务、延时服务”弹性工作机制，实行“早上提前办、下班延时办”。此项机制运行以来，有效契合了不同群体的作息时间，实现了服务供给与群众需求的无缝对接，做到了“群众有需、窗口有应”。截至目前，开通急事急办、绿色通道服务举措惠及群众达100余人。

“线上+线下”，从现场办理到指尖操作

积极引导群众通过国家移民局小程序、新疆公安APP、新疆公安微警务等平台自助查询出入境业务相关事项，全力推进“网上办”“自助办”“远程办”等新型办理方式，实现高频公安服务事项“随时办”，最大程度满足群众业务需求，切实做到了让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现群众身边事“指尖办、不出门”。

下一步，霍城县公安局将深入践行靠前一步、主动作为的警务理念，以责任“零推诿”、事项“零积压”、办理“零差错”为管理服务的着力点，不断提升窗口服务能力和优化服务措施，打造霍城县公安局服务品牌，为霍城护航经济社会高质量发展贡献公安力量。